Account & Data Deletion

حذف الحساب والبيانات — IMPOSSIBLE

آخر تحديث: 2 سبتمبر 2025

توضح هذه الصفحة كيفية حذف حسابك في IMPOSSIBLE وماذا يحدث لبياناتك.

طريقة حذف الحساب (من الموقع)

1. اضغط على «حسابي» في أعلى يمين الصفحة.
2. في «معلومات الحساب»، اضغط على أيقونة النقاط الثلاث في أعلى اليمين.
3. اختر «حذف الحساب» ثم أكّد الحذف.

طريقة حذف الحساب (من التطبيق)

1. افتح تطبيق IMPOSSIBLE ثم انتقل إلى تبويب «المزيد».
2. اضغط على أيقونة النقاط الثلاث في أعلى اليمين.
3. اضغط «حذف الحساب» عند ظهور الرسالة ثم أكّد العملية.

إذا تعذّر عليك الوصول للتطبيق أو الموقع

راسلنا من بريدك المسجّل على support@impossiblejo.com

بعنوان «حذف الحساب».

يرجى تضمين اسمك الكامل ورقم الهاتف (إن استُخدم للتسجيل). قد نطلب منك التحقق من ملكية الحساب (مثل الرد من البريد المسجّل أو تأكيد آخر رقم طلب).

ما الذي سيتم حذفه

• ملف الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)

• العناوين المضافة وتفضيلاتك

• السلة والمفضلة وسجل محادثات المساعد الذكي

• رموز الأجهزة المستخدمة للإشعارات

ما الذي قد نحتفظ به ولماذا

• سجلات الطلبات والفواتير وبيانات الدفع — نحتفظ بها لأغراض قانونية ومحاسبية ومنع الاحتيال لمدة تصل إلى 7 سنوات (أو حسب ما يفرضه القانون)

• النسخ الاحتياطية — تُزال خلال أقرب دورة تنظيف للنسخ الاحتياطي (عادةً خلال 30 يومًا)

• تحليلات مجهولة — غير قابلة للربط بك

المدة الزمنية

• يتم معالجة طلبات الحذف الموثّقة خلال 30 يومًا

• يمكنك إلغاء الطلب خلال 7 أيام عبر التواصل مع الدعم؛ بعد ذلك يصبح الحذف نهائيًا

المعالِجون الخارجيون

عند الاقتضاء نقوم بحذف أو فصل البيانات المرتبطة بحسابك لدى المزوّدين التاليين:

• Google Firebase (تسجيل الدخول، الإشعارات، التحليلات/الأعطال)

• معالج الدفع (البنك/مزود الخدمة) — نحتفظ فقط بما يلزم للإيصالات وحل النزاعات

الحذف الجزئي

لا نقدّم حاليًا خيار حذف جزئي للبيانات. لحذف بياناتك يرجى طلب حذف الحساب بالكامل كما هو موضح أعلاه.

التواصل

البريد الإلكتروني: support@impossiblejo.com

— — —

Account & Data Deletion — IMPOSSIBLE

Last updated: 2 Sep 2025

This page explains how to delete your IMPOSSIBLE account and what happens to your data.

HOW TO DELETE YOUR ACCOUNT (WEBSITE)

1. Click “My Profile” (top right).
2. In “Profile info”, click the three dots (top right).
3. Click “Delete account” and confirm.

HOW TO DELETE YOUR ACCOUNT (APP)

1. Open the IMPOSSIBLE app → go to the “More” tab.
2. Tap the three dots (top right).
3. Tap “Delete account” when prompted and confirm.

IF YOU CAN’T ACCESS THE APP OR WEBSITE

Email us from your registered email address at support@impossiblejo.com

with the subject “Account deletion”. Include your full name and phone number (if used to register). We may ask you to verify ownership (for example, reply from the registered email or confirm the last order ID).

WHAT WILL BE DELETED

• Account profile (name, email, phone)

• Saved addresses and preferences

• Cart, wishlist, and AI chat history

• Device tokens used for notifications

WHAT WE MAY RETAIN AND WHY

• Order records, invoices and payment metadata — kept for legal, accounting and fraud-prevention purposes for up to 7 years (or as required by law)

• Backup copies — removed during the next routine backup purge (usually within 30 days)

• Anonymized analytics — non-identifiable and cannot be linked back to you

TIMING

• Verified deletion requests are processed within 30 days

• You can cancel the request within 7 days by contacting support; after that, deletion is irreversible

THIRD-PARTY PROCESSORS

Where applicable, we also delete or unlink data stored with our processors that relate to your account, including:

• Google Firebase (Authentication, Cloud Messaging, Analytics/Crashlytics)

• Payment processor (bank/PSP) — we retain only what is required for receipts and disputes

PARTIAL DELETION

We currently do not offer partial data deletion. To remove your data, please request full account deletion as described above.

CONTACT

Email: support@impossiblejo.com