Cancellation Policy

العربية

في إمبوسبل، نمنح عملاءنا إمكانية إلغاء الطلب في أوقات محددة، مع مراعاة الشروط التالية:

1. متى يمكن الإلغاء؟

1. يمكن إلغاء الطلب قبل أن يتم قبوله أو تجهيزه من قِبل المتجر.
2. بمجرد شحن الطلب أو بدء تجهيزه، لا يمكن إلغاؤه، ويُعامل حينها ضمن سياسات الإرجاع أو الاسترداد.

2. آلية الإلغاء

1. يمكن تقديم طلب الإلغاء مباشرة من خلال التطبيق عبر صفحة الطلب.
2. أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:  support@impossiblejo.com

3. الرسوم

1. لا يتم فرض أي رسوم على إلغاء الطلب قبل بدء معالجته.
2. في حال تم دفع المبلغ مسبقاً، يتم استرداده بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 7 – 14 يوم عمل.

4. الاستثناءات

1. الطلبات الخاصة (مثل المنتجات المصممة خصيصاً أو الهدايا المخصصة) لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيدها.
2. في حالة العروض والخصومات، قد لا يكون الإلغاء متاحاً بعد إتمام الدفع.

English

At Impossible, customers are allowed to cancel their orders under the following conditions:

1. When Can You Cancel?

1. Orders can be canceled before they are accepted or processed by the store.
2. Once the order has been shipped or prepared, cancellation is no longer possible and the Return/Refund Policy will apply.

2. Cancellation Process

1. Cancellations can be requested directly through the app via the order page.
2. Alternatively, customers can contact our support team at support@impossiblejo.com

3. Fees

1. No cancellation fees will be applied if the order has not yet been processed.
2. If payment was already made, the amount will be refunded using the same payment method within 7 – 14 business days.

4. Exceptions

1. Custom-made or personalized products cannot be canceled once confirmed.
2. For promotional or discounted orders, cancellations may not be available once payment is completed.