Return Policy

1. الحالات المؤهلة للإرجاع/الاستبدال

1. إذا كان المنتج تالفاً عند الاستلام.
2. إذا كان المنتج مختلفاً بشكل واضح عن المواصفات المذكورة في المنصة.
3. إذا تم تسليم منتج خاطئ.

2. الحالات غير المؤهلة للإرجاع/الاستبدال

1. المنتجات القابلة للتلف السريع (مثل الشوكولاتة، الورود، المأكولات).
2. المنتجات الشخصية أو المصممة خصيصاً حسب الطلب.
3. المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بعد الاستلام.

3. مدة تقديم الطلب

1. يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام المنتج.

4. آلية الإرجاع

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ومغلف كما تم استلامه.
2. يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة الخطأ من طرف المتجر.

5. معالجة الطلب

1. بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق منه، يتم معالجة الاستبدال أو إصدار قسيمة/رصيد للشراء مستقبلاً.

English

At Impossible, your satisfaction is our priority. We offer the option to return or exchange products under the following conditions:

1. Eligible Cases for Return/Exchange

1. The product was damaged upon delivery.
2. The product significantly differs from the description on the platform.
3. The wrong product was delivered.

2. Non-Eligible Cases

1. Perishable items (such as chocolates, flowers, food).
2. Personalized or custom-made items.
3. Products that have been opened or used after delivery.

3. Timeframe

1. Return or exchange requests must be submitted within 48 hours of receiving the product.

4. Return Process

1. The product must be unused, in its original packaging, and in the same condition as received.
2. Return shipping costs are borne by the customer unless the error was from the store.

5. Processing

1. Once the returned item is received and inspected, an exchange will be processed or a credit voucher will be issued for future purchases.